Livraisons et Retours

LIVRAISONS

Nous vous livrons à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, lieu de vacances) en France (y compris la Corse) et Monaco et dans la plupart des pays de la Zone Euro dont voici la liste :

- Allemagne

- Autriche

- Belgique

- Danemark

- Espagne Continental (îles non-incluses)

- Hollande

- Italie

- Portugal Continental (îles non-incluses)

- Royaume Uni (Angleterre, Écosse, Pays de Galles et Irlande du Nord – îles non incluses).

Pour tout autre lieu de livraison non indiqué ci-dessus, veuillez contacter notre Service Client avant de réaliser votre commande.

ETNICZ ne collabore qu’avec des transporteurs internationaux reconnus comme DHL, DPD/CHRONOPOST, FEDEX ou MRW.

Si vous réalisez votre achat sur notre site avant 13h un jour ouvré, votre commande vous sera expédiée le jour-même, le cas échéant le lendemain (hors Samedi et Dimanche).

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un nº de suivi ainsi qu’un lien Web vers le site du transporteur sélectionné qui vous permettra de suivre le statut de votre envoi.

Votre commande vous sera livrée à l’adresse que vous aurez défini dans votre panier d’achat.

En cas d’absence, votre envoi sera acheminé vers un point-relais proche de votre adresse de livraison et un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres.

Veuillez noter qu’en fonction du transporteur, une seconde tentative de livraison pourra être réalisée.

Toutes nos expéditions sont couvertes par une assurance marchandise qui vous garantit le remboursement intégral de la valeur de votre achat en cas de perte, vol ou dommage de votre commande durant son transport.

Nous proposons 2 modes de livraison, l’un STANDARD (livraison sous 3/6 jours ouvrés en fonction de la destination) et l’autre EXPRESS (livraison sous 24/48 heures ouvrées en fonction de la destination), dont les tarifs sont indiqués ci-dessous :

 

COMMANDES INFÉRIEURES À 50€ (TTC ET HORS FRAIS DE LIVRAISON)
France (y compris la Corse), Monaco et autres pays de la zone Euro indiqués ci-dessous

MODE DE LIVRAISON PAYS DE LIVRAISON LIEU DE LIVRAISON
(au choix)
DÉLAI DE LIVRAISON FRAIS DE LIVRAISON EN CAS D'ABSENCE DU DESTINATAIRE

 

DPD/CHRONOPOST
avec nº de suivi
remise contre signature

 

Allemagne - Autriche
Belgique - France
Hollande - Luxembourg
Monaco - Royaume Uni

Domicile
Lieu de travail
Lie
u de vacances

3/4 jours ouvrés 7 €

Un avis de passage invitant le destinataire à prendre contact avec le Service Client DPD/CHRONOPOST pour définir une nouvelle date de livraison est laissé dans la boîte aux lettres ou bien la commande est acheminée vers un
point-relais proche pour enlèvement postérieur


Danemark - Italie

4/6 jours ouvrés 8 €
DHL EXPRESS
avec nº de suivi
remise contre signature
Allemagne - Autriche
Belgique - Danemark
France - Hollande
Italie - Luxembourg
Monaco - Royaume Uni
Domicile
Lieu de travail
Lieu de vacances
24/48 heures ouvrées 9 € Un avis de passage invitant le destinataire à contacter le Service Client DHL pour définir une nouvelle date de livraison est laissé dans la boîte aux lettres ou bien la commande est acheminée vers un point-relais proche pour enlèvement postérieur
FEDEX INTERNATIONAL PRIORITY
avec nº de suivi
remise contre signature
Allemagne - Autriche
Belgique - Danemark
France - Hollande
Italie - Luxembourg
Monaco - Royaume Uni
Domicile
Lieu de travail
Lieu de vacances
24/48 heures ouvrées 10 € Un avis de passage invitant le destinataire à contacter le Service Client FEDEX pour définir une nouvelle date de livraison est laissé dans la boîte aux lettres
MRW URGENT 19
avec nº de suivi
remise contre signature
Espagne - Portugal Domicile
Lieu de travail
Lieu de vacances
24/48 heures ouvrées 5 € Un avis de passage invitant le destinataire à contacter le Service Client MRW pour définir une nouvelle date de livraison est laissé dans la boîte aux lettres

 * les frais de livraison indiqués ci-dessus sont TTC.

 

COMMANDES ÉGALES OU SUPÉRIEURES À 50€ (TTC ET HORS FRAIS DE LIVRAISON)
France (y compris la Corse), Monaco et autres pays de la zone Euro indiqués ci-dessous

MODE DE LIVRAISON PAYS DE LIVRAISON LIEU DE LIVRAISON (au choix) DÉLAI DE LIVRAISON FRAIS DE LIVRAISON EN CAS D'ABSENCE DU DESTINATAIRE

DPD/CHRONOPOST
avec nº de suivi
remise contre signature

Allemagne - Autriche
Belgique - France
Hollande - Luxembourg
Monaco - Royaume Uni
Domicile
Lieu de travail
Lieu de vacances
3/4 jours ouvrés GRATUIT Un avis de passage invitant le destinataire 
à prendre contact avec le Service Client DPD/CHRONOPOST pour définir une nouvelle date de livraison est laissé dans la boîte aux lettres ou bien la commande est acheminée vers un point-relais proche pour enlèvement postérieur
Danemark - Italie
4/6 jours ouvrés 3 €
DHL EXPRESS
avec nº de suivi
remise contre signature
Allemagne - Autriche
Belgique - Danemark
France - Hollande
Italie - Luxembourg
Monaco - Royaume Uni
Domicile
Lieu de travail
Lieu de vacances
24/48 heures ouvrées 4 € Un avis de passage invitant le destinataire à contacter le Service Client DHL pour définir une nouvelle date de livraison est laissé dans la boîte aux lettres ou bien la commande est acheminée vers un point-relais proche pour enlèvement postérieur
FEDEX INTERNATIONAL PRIORITY
avec nº de suivi
remise contre signature
Allemagne - Autriche
Belgique - Danemark
France - Hollande
Italie - Luxembourg
Monaco - Royaume Uni
Domicile
Lieu de travail
Lieu de vacances
24/48 heures ouvrées 5 € Un avis de passage invitant le destinataire à contacter le Service Client FEDEX pour définir une nouvelle date de livraison est laissé dans la boîte aux lettres

MRW URGENTE 19
avec nº de suivi
remise contre signature

Espagne - Portugal Domicile
Lieu de travail
Lieu de vacances
24/48 heures ouvrées GRATUIT Un avis de passage invitant le destinataire à contacter le Service Client MRW pour définir une nouvelle date de livraison est laissé dans la boîte aux lettres

* les frais de livraison indiqués ci-dessus sont TTC.

 

Les livraisons en mode STANDARD sont assurées par le transporteur DPD/CHRONOPOST.

Les livraisons en mode EXPRESS sont assurées par les transporteurs DHL, FEDEX ou UPS.

Vous pouvez choisir votre mode de livraison dans votre panier d’achat lors de la validation de votre commande sur notre site.

 

La colonne « En cas d’absence du destinataire » dans le tableau ci-dessus vous indique les procédures habituelles qu’appliquent nos transporteurs suite à une tentative de livraison infructueuse (destinataire absent).

Nous ne pouvons néanmoins garantir que ces procédures sont constamment appliquées car certains facteurs incontrôlables tels que les conditions climatériques ou bien les flux de livraison ne le permettent pas.

Les livraisons en mode STANDARD sont assurées par le transporteur DPD/CHRONOPOST.

Les livraisons en mode EXPRESS sont assurées par les transporteurs DHL, FEDEX ou MRW.

Vous pouvez choisir votre mode de livraison dans votre panier d’achat lors de la validation de votre commande sur notre site.

 

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

Un article ne vous satisfait pas ou vous avez simplement changé d'avis ?

Nous vous l’échangeons ou vous le remboursons, et sans discussion.

Si un article de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous le retourner.

Le produit doit être en parfaite condition c’est-à-dire qu’il doit nous être retourné dans son emballage d’origine (boîte, sac plastique, blister...), avec les étiquettes de la marque (et tout autre élément ou contenu faisant partie du packaging du produit) et sans traces d’usure ou de taches, faute de quoi nous ne pourrons pas vous l’échanger ou vous le rembourser.

Nous attirons votre attention sur le respect de ce point important de notre politique de retour.

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge.

Le remboursement portera sur le montant du ou des produit(s) retournés et sur les frais de livraison initiaux (en % des produits retournés sur le total commande initiale).

Si votre achat a été réalisé via PAYPAL, il est possible que vous soyez éligible au service Frais de Retour Remboursés.

Nous vous recommandons de consulter notre page "Paiements Sécurisés" pour prendre connaissance des conditions de ce service gratuit proposé par PAYPAL.

Pour demander le retour de votre commande, nous vous invitons à :

- Vous rendre sur la page "Mes Commandes" pour avoir accès à l’historique de vos commandes

- Sélectionner la commande que vous souhaitez retourner et cliquer sur le bouton "Détails"

- Vous rendre en bas de page et sélectionner le/les article(s) que vous souhaitez retourner

- Renseigner le motif du retour dans le champ prévu à cet effet

- Indiquer si vous souhaitez un échange (et préciser la taille souhaitée) ou un remboursement

- Cliquer sur le bouton "Générer un retour".

Vous serez alors dirigé vers la page "Mes Retours" qui vous donnera accès à l’historique de vos retours ainsi qu’à l’état de votre retour actuel.

L’état initial de votre retour actuel, "En attente de confirmation", passera au statut "En attente du colis" après que nous ayons autorisé le retour de votre commande et votre étiquette de retour sera alors disponible pour impression sur la même page.

Un email d’information vous sera envoyé après chaque changement d’état de votre commande (En attente du colis, Colis reçu, Retour refusé et Retour terminé).

Pour nous retourner votre commande, veuillez suivre les instructions suivantes :

- Utiliser un packaging normalisé ou réutiliser celui dans lequel le produit a été livré (dès lors qu’il soit dans un état optimal et qu’il permette une protection totale du produit et de son packaging (exemple : boîte de chaussures))

- Imprimer l’étiquette de retour (disponible sur la page "Mes Retours") et la glisser avec le produit dans le colis à retourner

- Sceller l’emballage correctement

- Retourner le colis via le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

ETNICZ – EZI RETURNS

Maison Tajan - Village d'en Haut

31110 Gouaux de Larboust (France)

Tel : 07 68 27 93 68 (Nº mobile France non surtaxé).

 

Nous vous conseillons de nous retourner votre commande en envoi recommandé avec avis de réception et nº de suivi car nous ne nous responsabilisons pas en cas de vol/perte/dommage qui pourrait survenir durant le transport correspondant.

 

Le remboursement de votre retour est réalisé sous 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis et ce via le même mode de paiement que celui utilisé lors du passage de votre commande (carte bancaire via PAYPLUG ou PAYPAL).

 

Dans le cas d'un retour pour des produits de type Sneakers/baskets, le remboursement est conditionné au respect des conditions suivantes :

- La paire de sneakers/baskets n'aura pas été utilisée et ses semelles sont en parfaite état

- le produit n'est ni taché, ni détérioré et retourné dans son emballage d'origine intact.

 

Pour des raisons d'hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits de type Lingerie, Boxers, Caleçons, chaussettes, sprays et kits d’entretien Sneakers.